中新网7月15日电 “品牌官方”微信公众号15日晚就“广州客诉事件”发布情况说明。泉致歉常

据此前媒体报道，规刀广州的具可较高王女士用此前购买的张小泉菜刀拍蒜，结果菜刀断了。拍蒜她带着疑惑去询问张小泉菜刀售后客服，硬度得到的有断刀答复是“菜刀不能拍蒜”。

张小泉发布的风险情况说明称，7月14日公司官方客服再次联系该事件消费者，泉致歉常为客服不恰当的规刀沟通方式表示歉意，并赠送一把新刀具以表诚意，具可较高由消费者在品牌旗舰店自选一款（己发货）。拍蒜至7月14日夜间，硬度赠品发出后，有断刀公司安排电话回访并告知刀具使用、风险保养的泉致歉常相关知识。

说明还称，网络上有关媒体（包括自媒体与竞品的公众管道）关于本次公司“广州客诉事件”的报道，公司的态度是诚恳接受所有相关的质疑与批评，尤其在退换货流程、客服专业素养上需要加大培训和提升的力度。

情况说明截图情况说明截图

张小泉的刀具究竟能不能拍蒜？说明对此回应，一般而言，张小泉的常规刀具是可以拍蒜的。公司也友善地提醒消费者，并不是所有的刀具都适合用来拍蒜，一些硬度较高或者有专用用途的刀具如果用来拍蒜的话，有断刀的风险。（中新财经）

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